Sportelli Consumatore Umbria: bilancio positivo, energia e telefonia i settori più critici
Si è chiuso con un bilancio decisamente positivo il progetto Rete degli Sportelli regionali del Consumatore, finanziato nell’ambito dell’iniziativa della Regione Umbria a vantaggio dei consumatori – D.M. 06/05/2022 – D.D. 04/08/2023 - e portato avanti da Cittadinanzattiva Umbria per oltre un anno, da novembre 2023 a dicembre 2024.
Un progetto concreto a fianco dei cittadini, che ha portato assistenza gratuita e tutela dei diritti in zone chiave del territorio: Trasimeno, Spoleto, Foligno e Valnerina.
Ecco cosa è emerso dai numeri e dalle storie quotidiane raccolte agli sportelli:
Allo sportello di Castiglione del Lago: il 45% dei casi trattati ha riguardato il mondo delle telecomunicazioni con criticità che hanno interessato disservizi su ADSL e Fibra, ritardi nelle riparazioni delle linee telefoniche, addebiti e penali non dovute. Gli operatori più segnalati: Tim, Vodafone, Wind, Poste Italiane, Eolo. A Spoleto: il 55% delle pratiche ha riguardato il settore luce e gas con richieste di supporto relative a modifiche unilaterali dei contratti e tariffe poco chiare, contratti non richiesti e attivazioni telefoniche ingannevoli, consumi stimati in eccesso e ricalcoli errati. Diversi i fornitori interessati tra cui Enel Energia, Eni Plenitude, Umbria Energy e VUS Com.
Gli sportelli non hanno solo gestito reclami, ma hanno offerto supporto prezioso per attivare e utilizzare SPID e CIE, inviare comunicazioni tramite PEC e gestire in digitale contratti, documenti e pratiche burocratiche.
L’impegno è andato verso la concreta semplificazione della burocrazia; tutti i servizi sono stati offerti completamente gratis, rafforzando il legame di fiducia tra l’Associazione e i territori umbri.
E la buona notizia? Cittadinanzattiva Umbria non si ferma: anche dopo la fine del progetto finanziato dalla Regione, continua con determinazione la sua missione di tutela dei diritti dei consumatori. Un esempio tangibile di come la vicinanza alle persone possa fare davvero la differenza.
