Si è conclusa con un bilancio estremamente positivo l’iniziativa “Più Vicini ai consumatori: sportelli, informazione ed educazione”, promossa da Cittadinanzattiva Umbria. La fine della fase di finanziamento pubblico non segna però un punto di arresto: l’associazione conferma il proprio impegno a tutela dei cittadini, accompagnato da una necessaria riorganizzazione delle modalità di accesso ai servizi.
Risultati concreti: assistenza qualificata e presenza sul territorio
Il progetto ha trovato la sua massima espressione negli sportelli di Spoleto e Castiglione del Lago, divenuti veri e propri punti di riferimento per i cittadini. Qui sono stati gestiti con successo centinaia di casi, accompagnando gli utenti dalla fase di orientamento iniziale fino alla risoluzione dei contenziosi.
Una tutela gratuita, competente ed efficace, che ha permesso a molti cittadini di far valere concretamente i propri diritti.
L’elevata affluenza agli sportelli – in particolare per problematiche legate a offerte ingannevoli e contratti poco trasparenti nei settori di luce, gas e telefonia – ha spinto l’associazione a rafforzare l’attività informativa anche fuori dalle sedi fisiche.
Informazione sul campo: cittadini più consapevoli e autonomi
Con il progetto “Energia e Comunicazione: diritti e tutela per i consumatori”, Cittadinanzattiva Umbria ha scelto di portare l’informazione direttamente tra i cittadini, organizzando sei incontri pubblici tra Spoleto, Cascia e Castiglione del Lago.
Durante gli incontri sono stati forniti strumenti pratici per orientarsi nel delicato passaggio al Mercato Libero, aiutando i partecipanti a comprendere bollette complesse, riconoscere pratiche commerciali scorrette e difendersi in modo consapevole.
A supporto dell’attività educativa sono state inoltre distribuite brochure informative dedicate a due strumenti fondamentali di tutela: il reclamo e la conciliazione, entrambe disponibili per il download sulla pagina del progetto.
L’obiettivo è stato chiaro fin dall’inizio: trasformare gli utenti da soggetti passivi a consumatori informati, capaci di leggere con attenzione i contratti, individuare criticità e reagire con determinazione agli abusi.
Sportelli: il servizio continua, con nuove modalità
Con la conclusione dei fondi stanziati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy per le attività della Regione Umbria a vantaggio dei consumatori, gli sportelli di Spoleto e Castiglione del Lago restano operativi ma l’accesso avverrà esclusivamente su appuntamento, così da assicurare un servizio efficace anche in assenza di finanziamenti pubblici.
Cittadinanzattiva Umbria rinnova così il proprio impegno: vicina ai cittadini, attenta ai diritti, pronta ad ascoltare. Anche oltre la fine di un progetto, la tutela dei consumatori resta una priorità.
Finanziato nell’ambito delle iniziative della Regione Umbria con fondi MIMIT (DM 31/07/2024 DD 14.02.2025)
